Service Excellence

Tema Training         : Training Service Excellence

Topik                      : “How to Serve With Empathy?“

Format Training       : Coaching dan Workshop

Waktu Training       : 2 Days ( 16 Hours)

Deskripsi  Training Service Excellence:

Setiap peserta akan dilatih dan diberikan TOOLS untuk menjadi pribadi yang melayani dengan empati dan ketulusan, yaitu :

1. Memiliki Abundance Mentality ( mental kelimpahan)
2. Memiliki mindset bahwa bekerja adalah suatu pelayanan yang penuh dengan kehormatan
3. Menjadi pribadi dengan “Service Oriented” yang selalu gembira untuk menolong orang lain , dan bukan “Money Oriented”
4. Bekerja dengan penuh kesungguhan, selalu ingin memberikan yang terbaik, dan bukan asal- asalan
5. Mampu mendengar dan berkomunikasi dengan penuh empati
6. Mampu menangani komplain dari customer dengan penuh empati dan solutif
7. Bekerja dengan tulus, penuh loyalitas, dan gembira

Materi  Training Service Excellence:

1. Definisi dan pemahaman mengenai “Service Excellence”
2. Mitos dan pemikiran yang salah mengenai service
3. Hambatan- hambatan di dalam melayani
4. Memahami mata rantai pelayanan dan memandang pelanggan sebagai NEXT PROCESS yang harus dilayani dengan baik
5. Memahami berbagai perception point di dalam mata rantai pelayanan
6. Mengenal Internal dan external Customer
7. Membangun budaya service melalui penerapan 5 Dimensi Service Excellence
8. Teknik berkomunikasi dengan bahasa Verbal dan Non-Verbal yang penuh empati
9. Teknik mendengar dengan empati
10. Cara menangani customer yang kecewa dan komplain terhadap pelayanan perusahaan
11. Melakukan evaluasi dan perbaikan terhadap pelayanan yang telah diberikan selama ini
12. Cara melakukan Service Recovery terhadap customer yang kecewa dan komplain terhadap pelayanan perusahaan
13. Membuat Rencana kerja yang dibangun di atas dasar Service Excellence

Metode Training Service Excellence:

1. Enlighment dan workshop
2. Tanya jawab

Para peserta diberikan kebebasan untuk bertanya di setiap waktu kepada Trainer ( Mr Herry Santoso)

3. Praktek disiplin pribadi
4. Group discussion
5. Praktek individual dan tim
6. Games
7. Perenungan
8. Pengambilan komitmen

Trainer Training Service Excellence:

Sr. Trainer HSP Academy yang berpengalam dalam bidang soft skill

Mengapa memilih Training kami ?

1. Training akan diberikan langsung oleh Coah Herry Santoso dengan Fun, penuh humor, menarik dan menyentuh, sehingga akan memberikan dampak secara langsung kepada peserta.
2. Coach Herry akan menyampaikan materi training dengan praktis dan bahasa yang mudah dimengerti peserta, sehingga dapat langsung diterapkan.
3. Training dilengkapi dengan audio dan video yang memukau, menarik, dan menyentuh, sehingga para peserta akan mendapatkan banyak manfaat dari training ini.
4. Materi training akan kami persiapkan khusus sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda ( TNA).
5. Training diberikan dengan format Coaching dan Workshop, sehingga setiap peserta akan mendapatkan kesempatan untuk bertanya secara langsung kepada coach Herry di setiap kesempatan ( tanpa menunggu sesi tanya jawab) dan akan mempraktekkan langsung pada waktu training.
6. After Sales Service. Coach Herry memberikan kesempatan kepada setiap peserta training untuk berkomunikasi dan bertanya lebih lanjut mengenai penerapan materi training setiap waktu.

TEMPAT  Training Service Excellence :

Jakarta – HSP Academy Training Center (Jika peserta maksimal 15 orang)

Jakarta – Hotel Ibis, Atria Sumarecon, Fame Hotel, Grand Zuri BSD (Peserta lebih dari 15 orang)

BIAYA Training Service Excellence :

Pendaftaran peserta : Rp. 3,750,000,- (Tiga Juta Tujuh Ratus Lima Puluh Ribu Rupiah)

INFORMASI DAN PENDAFTARAN TRAINING :

HSP ACADEMY TRAINING CENTER

Jl. Janur Kuning I Blok BH 11 No.10 Sektor 1B – Gading Serpong – Tangerang

Phone: (021) 55686090 atau 55686097

HP : 0811-9280-806

Email: info@hanosen.com

Website:  https://training-hrd.com

TRAINING HRD STAFF SERTIFIKASI BNSP

TRAINING HRD SUPERVISOR REKRUTMEN DAN SELEKSI SERTIFIKASI BNSP