TRAINING STAFF CUSTOMER SERVICE SERTIFIKASI BNSP

Adminhsp — Mon, 22 Jan 2018 03:47:29 +0000

LATAR BELAKANG TRAINING STAFF CUSTOMER SERVICE

Sebagai dampak globalisasi dan sistem pasar bebas, persaingan usaha tidak hanya terjadi pada lingkungan lokal atau regional saja. Persaingan telah berkembang ke tingkat global. Diperkirakan pada tahun 2030, Indonesia akan menjadi negara ekonomi terbesar ketujuh di dunia. Bila berjalan mulus, akan terdapat peluang sebesar 1,8 triliun dolar Amerika di bidang agrikultura, perikanan, sumber daya energi, pendidikan, dan sektor jasa. Secara keseluruhan ekonomi Indonesia akan membutuhkan 113 juta tenaga terampil yang mampu menunjang pertumbuhan di sebagian besar industri.

Tenaga penjual memiliki peranan penting dalam semua perusahaan. Mereka seringkali dianggap sebagai ujung tombak dan mendorong penghasilan bagi badan usaha. Dalam bukunya yang berjudul “Sales Force Design for Strategic Advantage”, Andris A. Zoltners mengatakan bahwa tenaga penjual memiliki peran untuk menyediakan komunikasi dua arah dan menjalin interaksi sosial dengan konsumen. Untuk itu tenaga penjual mendengarkan, mengidentifikasi kebutuhan konsumen, menyediakan solusi, mengurangi kompleksitas, menangani keluhan konsumen, meciptakan nilai, dan menyediakan pelayanan jangka panjang yang berkelanjutan. Dalam banyak kondisi, tenaga penjual dituntut untuk bersikap fleksibel, mereka dapat melakukan modifikasi pada penawaran produk, bekerja sama dengan pihak penjual lain, dan berusaha meningkatkan loyalitas konsumen.

SASARAN DAN MANFAAT TRAINING STAFF CUSTOMER SERVICE

Peserta memahami konsep pelayanan pelanggan
Peserta mampu melakukan komunikasi efektif dengan pelanggan
Peserta mampu memberikan pelayanan prima kepada pelanggan
Peserta mampu melakukan penanganan keluhan pelanggan
Peserta mampu menganalisa dan mengantisipasi keluhan pelanggan

PESERTA YANG PERLU IKUT TRAINING STAFF CUSTOMER SERVICE

Tenaga customer servis, pemasaran, penjualan.

OUTLINE TRAINING STAFF CUSTOMER SERVICE

Memahami konsep dasar pelayanan
Memahami aturan-aturan didalam pelayanan
Teknik komunikasi dan etika
Teknik pelayanan prima
Teknik mengenal dan memahami pelanggan
Teknik menghadapi komplain pelanggan
Teknik menganalisa komplain dan menjadikan komplain sebagai proses pengembangan pelayanan

FASILITAS TRAINING STAFF CUSTOMER SERVICE

Hard / Soft Copy Materi Training
Sertifikat Training dari HSP
2x coffee break
Makan Siang
Gimmick

JADUAL TRAINING STAFF CUSTOMER SERVICE

Durasi Training Selama 2 Hari

TEMPAT PELAKSANAAN TRAINING STAFF CUSTOMER SERVICE

HSP Academy Training Center – Gading Serpong – Tangerang
Kami memiliki 11 ruang kelas dengan kapasitas 3-20 orang
Ruangan nyaman (Ada AC, projector, flip chart, tempat charger HP, meja dan kursi belajar yang ergonomis).
Parkir gratis
Antar jemput dari hotel sekitar gading serpong